Häufige Fragen (FAQ)

Wie kann ich bestellen?

Wähle einfach den gewünschten Artikel und die passende Größe aus, lege ihn in den Warenkorb und schließe anschließend deine Bestellung über den Checkout ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns bitte möglichst schnell, damit wir prüfen können, ob eine Änderung noch möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns bitte möglichst schnell, damit wir die Stornierung veranlassen können.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• PayPal
• Klarna
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• EPS
• MobilePay
• Banküberweisung

Welche Zahlungsmethoden dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout.

Wann wird meine Zahlung verbucht?

Die Zahlung wird direkt nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung verarbeitet. Je nach gewählter Zahlungsart kann die Abbuchung oder Belastung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands zahlst du 4,90 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands erhältst du deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Wir versenden deine Bestellung mit DHL.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine DHL-Sendungsnummer per E-Mail.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern in zahlreiche europäische Länder sowie in die Schweiz, nach Norwegen und ins Vereinigte Königreich.

Die Versandkosten betragen 15,90 € innerhalb der EU und 19,90 € für die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich. Die jeweiligen Lieferzeiten findest du in unseren Versandinformationen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Bei SELARAS hast du zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wann erfolgt die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Erstattungsfristen und Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Bitte sende die Schuhe möglichst ungetragen, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Du kannst die Schuhe zu Hause anprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Wie finde ich die richtige Größe?

Bei vielen unserer Schuhe findest du direkt auf der Produktseite eine Größentabelle. Beachte bitte auch die Größenhinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Was mache ich bei Unsicherheit zwischen zwei Größen?

Unsere Schuhe fallen überwiegend regulär aus. Da die Passform je nach Hersteller und Modell unterschiedlich sein kann, empfehlen wir dir, die jeweiligen Größenhinweise zu beachten.

Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir bei der Größenwahl.

Kann ich Schuhe zu Hause anprobieren?

Ja, selbstverständlich! Du kannst deine Schuhe zu Hause in Ruhe anprobieren. Achte bitte darauf, sie nur in Innenräumen auf sauberem Untergrund zu testen, damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts möglich bleibt. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du hast Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder benötigst Unterstützung? Dann nutze einfach unser Kontaktformular auf der Kontaktseite. Wir helfen dir gerne weiter.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, deine Anfrage schnellstmöglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.